A főnök és a beosztott közötti munkakapcsolatban jelentős nehézségeket okozhat a nem megfelelő párbeszéd, amely konfliktusok sorát eredményezheti. Mindez befolyással lehet a munkamorálra, romolhat a cég működése, és más nehézségek is előfordulhatnak. A közismert előadó, vezetői tanácsadó és kommunikációs coach, az Oxford Egyetemhez tartozó Saïd Business School munkatársa, Sarah Rozenthuler Bátran, nyíltan, világosan című könyvében igyekszik segítséget nyújtani ebben a témában. Vezetőként újdonságunkat elolvasva nagy mértékben könnyítheted a munkahelyi kommunikációt. Lapozz bele a könyvbe, és kezdd el magadat fejleszteni ezen a fontos területen!
Ha volt már, hogy jegeltél egy kényes témát, vagy nem sikerült megfelelően megvitatnod másokkal, nem vagy egyedül. Kutatások szerint a vezető beosztásban dolgozók 60%-a szeretné nagyobb magabiztossággal kezelni a kellemetlen beszélgetéseket,3 és 70%-ukkal előfordult már, hogy inkább kerülték ezeket.4 Nem hihetetlen, hogy egy egyszerű beszélgetés ilyen erőteljes érzelmeket vált ki az emberekből, és ilyen komoly következményekkel jár? A kutatások szerint egyáltalán nem.
A jó hír az, hogy a nehéz beszélgetések kezelésének képessége többféleképpen is fejleszthető. Még akkor is lehetőség van változtatásra, amikor az elmérgesedő konfliktusok miatt mély ellentétek feszülnek a felek között. Több mint húszesztendős coachkarrierem során volt alkalmam megfigyelni, hogy az emberek a káros mintákat (nyers beszéd, behódoló magatartás, lefagyás) levetkőzve viszonylag gyorsan képesek megtanulni, miként lehet valódi párbeszédet folytatni másokkal. Ehhez csak megfelelő hozzáállás kell és néhány egyszerű kommunikációs fogás, amiket sok vezetőnek korábban sem otthon, sem a munkahelyen nem volt módja elsajátítani.
Először is, nézzünk meg néhány olyan szituációt, amelyben véleményem szerint elengedhetetlen a „valódi párbeszéd”, és gondold át, ismerősen csengenek-e számodra. Talán nem minden részlet passzol, de a helyzetek nem lesznek teljesen idegenek.
Khalebnek, egy fejlesztési bank regionális igazgatójának be kell vezetnie egy népszerűtlen stratégiát, amit a vezetőségi ülés már elfogadott, úgyhogy nincs apelláta. A kulcsszereplők nem hajlandóak együttműködni egymással. Khaleb örülne, ha meghallgathatná őszinte véleményüket, ám ha felhozza a témát, mindenki a szemét forgatja, és csak a stratégia bevezetésének kockázatait emlegetik.
Lizzie nemrégiben emelkedett felsővezetői pozícióba. A felsővezetői csapat vezetője azt mondja magáról, hogy ő nem egy erőskezű vezető, ám valójában mindenben az ő szava dönt. Amikor emelt hangon, az asztalt püfölve nyilvánítja ki „óhaját”, mindenki meghajol előtte. A döntésekkel kapcsolatos kételyeket a tárgyalóban senki nem meri megfogalmazni – ezek csak a folyosói beszélgetésekben merülnek fel. Lizzie szakítani szeretne ezzel, de nem tudja, hogyan. Attól fél, hogy ha felhozza a csoportdinamika kérdését, senki nem mer majd hozzászólni.
Lubnának egy pozitív teljesítményértékelésre volt szüksége, de nehezére esett ezt megbeszélni a főnökével, aki sokszor nem is volt bent az irodában. Amikor aztán végre sor került a beszélgetésre, Lubnának három napba telt, hogy összeszedje magát főnöke negatív hozzáállása miatt. Most azon aggódik, milyen hatással lesz a beszélgetés teljesítményértékelésére, illetve a jövőjére a cégnél. • Charlie-t annyira nyomasztja, hogy nem tudja felhozni az elmaradt munkabér kifizetésének kérdését, hogy már aludni sem tud emiatt. Charlie visszafogott személyiség, és egyik kollégája nemrégiben azt mondta, sokszor tűnik magába fordulónak. Charlie tudja, hogy ki kell állnia magáért, de még a jogos járandóságát is képtelen elkérni.
Ezek mind-mind olyan helyzetek, amelyek megoldása csak akkor lehetséges, ha a felek átbeszélik, ami igazán fontos számukra. Bár a kötetben szereplő történetek mindegyike tényleges ügyfeleimmel történt meg, egy kicsit változtattam a részleteken az érintettek személyazonosságának védelmében.
A könyvben saját, nehéz beszélgetésekkel kapcsolatos küzdelmeimet is megosztom, ahogy azt is, miként oldottam meg ezeket a hatékony párbeszéd segítségével. Nem akartam kizárólag egy kívülálló – tanácsadó és pszichológus – szemszögéből megírni ezt a kötetet. Amikor egy nehéz beszélgetés áll előttem, igyekszem felölteni a facilitátori szerepet, de közben zakatol a szívem, izzad a tenyerem és kiszárad a szám, amitől feszültté válok. Évek munkájába telt, hogy megtanuljam, hogyan fejezzem ki magamat, amikor a „szemben álló” fél (vagy belső kritikusom) nem tágít. Ez a kötet egyesíti a személyes élményeket és a szakmai tapasztalatom során látottakat, és hatékony eszközöket ad majd a kezedbe ahhoz, hogy négyszemközti és csoportos, személyes és online eszmecserék során is hatékonyan tudd kifejezni magadat.
A szerző, Sarah Rozenthuler. Forrás: thinkglobalpeople.com
Miért érdemes elolvasnod ezt a könyvet?
Sok vezető érzi azt, hogy nincsenek meg a szükséges eszközei a nehéz beszélgetések hatékony levezetéséhez. Ez rengeteg esetben tényleg így is van, hiszen ennek a készségnek a fejlesztését senki nem tanítja. Ezek a vezetők, akik semmiképpen sem akarják még inkább elmérgesíteni a helyzeteket, óvakodnak a nyers beszédtől. Más vezetők azonban tévesen azt hiszik, értenek a nehéz beszélgetések kezeléséhez, és az autoritás szerepében erőből kommunikálnak, aminek következtében olyan helyzetet teremtenek, amely a többiekben megerősíti azt a meggyőződést, miszerint a nehéz beszélgetéseket jobb elkerülni, mert egyszerűen „nem éri meg ezekbe belemenni”.
Azonban egy nehéz beszélgetésnek nem kellene elkerülő vagy agresszív viselkedést kiváltania. Jelen kötetre szánt idődért (és pénzedért) cserébe három dolgot szeretnék adni neked:
Önbizalom. A vezető beosztásban dolgozók több mint fele örülne, ha magabiztosan tudna beszélni a kényes témákról – például a juttatási csomagokról és az elbocsátásokról. A munkavállalók több mint felének havonta legalább egy kellemetlen párbeszéddel kell szembenéznie. Ha megtanulod, miként tudsz sikeresen boldogulni ezekben a helyzetekben, növekedni fog magabiztosságod és önbecsülésed.
Kompetencia. A vezető beosztásban dolgozók számára a kellemetlen beszélgetések elkerülésének első számú oka az, hogy nem tudják, miként kellene jól csinálniuk. Jelen kötetben olyan gyakorlati eszközökkel ismerkedsz meg, amelyek rávezetnek, mit tegyél a beszélgetések előtt és közben. Ezt a tudást azután képes leszel más projektek során és új szerepekben is alkalmazni – sőt, otthon, a pároddal és a gyerekeiddel folytatott párbeszédeknél is hasznodra válik.
Bátorság. Egy-egy nehéz beszélgetés során sok vezető érzi magát erőtlennek és bátortalannak. Tény, hogy kockázatot vállalunk, amikor a fejünket kidugjuk a homokból és elmondjuk, amit gondolunk, azonban ha csendben maradunk, a problémák más csatornákba terelődhetnek. A menekülés, a rettegés és a támadás helyett a kötetből elsajátíthatod a „megvan bennem, amire a megoldáshoz szükség van” hozzáállást.
Ez a kötet lehetővé teszi, hogy vezetőként mindennap a lehető legjobb éned érkezzen a munkahelyedre. Kommunikációs készségeid fejlesztésével és hitelességed elmélyítésével – ha képes leszel együtt gondolkozni és mindent megbeszélni a többiekkel – kiaknázhatod a patthelyzetekben rejlő potenciált.
Új pszichológiai könyveink.
Hogyan épül fel ez a könyv?
Egy kétnapos amerikai vezetői tréning végén az egyik ügyfelem így szólt: „Igazi varázsló vagy!” Csapatában rendszeresek voltak a konfliktusok, ezért a csapattagok menekültek a komolyabb kérdések megvitatása elől. A tréning során össze voltak zárva, így a szükséges beszélgetésekre előbb-utóbb sor került. Bár varázsló nem vagyok, van a tarsolyomban jó néhány kipróbált módszer a nehéz beszélgetések megoldásához.
Az első fejezettől kezdve számos gyakorlatot találsz a könyvben, melyek segítenek megérteni, hogyan érdemes megvitatni azokat a dolgokat, amik valóban számítanak (a gyakorlatok listáját a 8–9. oldalon találod). Minden fejezet végén felteszem a kérdést: „Ha most csak egyetlen dolgot teszel…” A gyakorlatok a négyszemközti és a csoportos eszmecserékhez szükséges készségek fejlesztésében is segítenek, hiszen ezek sok szempontból hasonlóak. Jelen bevezető után a kötet tíz fejezetre oszlik, melyek három nagy egységet alkotnak:
Első rész: Az alapok. Ebben megvitatjuk a kötet elméleti alapjait alátámasztó pszichológiai kutatásokat és a vezetés elméletével foglalkozó szakirodalmat – ezekre támaszkodik a második részben ismertetetésre kerülő négy titok. Ez a négy módszer a sok száz vezetővel és különböző vállalati csapatokkal végzett munkám során rendkívül hatékonynak bizonyult. Bár a kötetben elsősorban az üzleti kommunikációra összpontosítok, azért néha említek magánéleti és családi példákat is. A hatékony párbeszéd alapelvei minden kontextusban azonosak, emellett a vezetőknek a beosztottak által a munkahelyre behozott magánéleti kérdéseket is kezelniük kell.
Második rész: A négy titok. A könyv legfontosabb részét az a négy módszer képezi, amelyek lehetővé teszik a legnehezebb eszmecserék sikeres levezénylését. Fény derül a pszichológia egyik féltve őrzött titkára, miszerint az apró dialógus-központú változtatásokban is hatalmas erő lakozik. Segítenek abban, hogy stabil talajra lelj önmagadban, így készen állsz majd a beszélgetésre; hogy a konfliktusok során áthidalhasd a felek közötti szakadékokat; hogy „kitapogasd” a többiek gondolatait és érzéseit, aminek hála a tehetséges egyének egy csoportjából hatékony csapatot kovácsolhatsz; és hogy „biztonságos teret” alakíts ki, hogy a csapat együttesen intelligensebb lehessen, mint a tagok külön-külön.
Harmadik rész: Párbeszédalapú vezetés a gyakorlatban. Itt azokról az alapelvekről lesz szó, amelyek mellett a vezetőknek mindenképpen érdemes elköteleződniük, ha fenntartható változásokat szeretnének elérni. Bemutatom, hogy a vezetők hogyan tudják különböző szinteken (szervezeti, csapat- és egyéni szinten) átadni a célokat és a küldetést a legkönnyebben hozzáférhető eszköz – a beszélgetés – segítségével.
Kapcsolódó cikk
Tudatosan a hétköznapokban
Mindannyian küzdünk elakadásokkal az életünk során. Vannak, akik képtelenek belemenni kényes, kellemetlen munkahelyi kommunikációs helyzetekbe, inkább kerülik, halogatják azokat. Mások képtelenek megélni a saját sikereiket, mert csalónak, sőt imposztornak érzik magukat, ezért inkább hárítanak. És persze valamennyien küzdünk a hétköznapok alattomos démonával, a szorongással, amely észrevétlenül kúszik be az életünkbe. Ezekből az elakadásokból viszont van kiút, hiszen tudatosíthatjuk őket, és tehetünk azért, hogy jobban legyünk a mindennapokban. Talán a tavaszi nagytakarítás első lépésben itt kezdődik: önmagunkban, hogy teret és lehetőség adjunk egy tudatosabb, kiegyensúlyozottabb, boldogabb énnek. Ismerd meg új pszichológiai könyveinket!
